主题：容错科技备份系统技术支持服务条款

 

 

上海容错信息科技有限公司很荣幸用户购买上海容错信息科技有限公司的产品和服务。在有效的维护服务期内，客户只需通过电话、传真、电子邮件，就可以得到专业的存储技术工程师的建议或解决方案；我们会对用户的备份系统进行定期的巡视检查，对用户的备份系统工作状态进行评估；并且在用户备份系统发生重大意外故障情况时，将派遣经验丰富的认证工程师到用户现场帮助用户解决问题。

 

下面是上海容错信息科技有限公司关于备份产品技术服务的策略：

（1）  维护服务时间和联系方式

 

    自用户服务合同规定的开始时间日起到合同规定服务结束日期之间，用户可以通过我们公布的上海容错信息科技有限公司技术支持服务热线（400-666-3436）和技术支持电子邮件与我们联系。

 

    每周7 天、每天24 小时，无限制地得到上海容错信息科技有限公司客户服务技术专家的支持。

 

统一技术支持热线电话：400-666-3436

紧急手机服务：  13916486633（工程师）13916354968（经理）

                                                      

技术支持电子邮件：support@rongcuo.com;

      服务时间：本合同签订后一年内（自  年  月  日-------   年   月   日）。

（2）  维护服务内容

远程联系技术支持

    用户可以通过我们公布的技术支持热线和技术支持邮件地址以及其他相关联系方式联系我们的售后技术支持工程师。我们的技术支持工程师将通过电话、邮件或其他联系方式为用户提供7×24小时的技术服务，帮助用户解决在使用过程中的技术问题或解答用户的一切技术疑问。对于用户的问题，我们保证在得到用户系统技术问题申请后最迟4小时内做出回应与答复。

迁移与升级技术支持

      当有升级或迁移需要时，我们可以远程支持或到达现场对现有系统进行升级或迁移服务。

培训服务

      我们将对用户的备份软件使用人员进行随时的培训，只要用户觉得有必要，我们将在现场进行培训。

远程拨入技术支持

    在用户的网络系统可以提供远程拨入能力的前提下，我们的技术支持工程师可以在用户确认和允许的情况下通过网络或电话拨号的形式进入用户的备份系统，帮助用户调整和解决备份系统的问题，或者进行系统相关信息的获取。

系统例行巡检

    对于由上海容错信息科技有限公司技术支持团队提供技术支持服务的用户，我们将对用户的系统提供一年三次的系统检查服务。系统检查主要对备份系统近期的工作状况进行了解，检查备份设备的使用情况对其工作状态做出评估。工作内容包括，清洗磁头，测试机械手状态，查看系统日志，测试驱动器读写性能等。

    常规情况例行检查的时间将在每年“五·一”、“十·一”和“春节”三次公共节日前一个月内与用户联系，并确认具体时间进行。（也可以选择指定其他时间进行，总次数还是每年三次）

现场技术支持

    当用户的备份设备出现重大技术问题时，远程联系支持和远程拨入技术支持都已经无法解决用户备份系统的问题时，我们将派遣经验丰富的现场技术支持工程师到用户现场进行解决。紧急故障，我们承诺最晚第二个工作日到达现场。